سياسة الاستبدال والاسترجاع

لإتمام عملية الاستبدال والاسترجاع يجب إثبات عملية الشراء من خلال رقم الطلب او الفاتوره

– اسباب استبدال او إسترجاع المنتج: استلام منتج خاطئ أو منتج مخالف للمواصفات او منتج تالف او في حالة تغيير العميل لرأيه في الشراء يكون خلال 14 يوم بناءاً على تقرير فني من الصيانة أو مراكز الخدمة المعتمدة

–  يجب الاتصال بنا  عبر  الموقع الإلكتروني في غضون 24 ساعة من الاستلام للمنتجات والإبلاغ عن ذلك باستخدام اربع صور على الاقل او مقطع فيديو يوضح حالة المنتج  و سبب إرجاع المنتج

– المنتجات الغير قابلة للإرجاع : الملابس الداخليه و الاحذية و منتجات العناية الشخصية و منتجات الأطفال مثل الحفاضات و الفوط والمناديل الصحيه  و المنتجات الرقمية واي مواد  أو منتجات استهلاكيه تم استخدامها او تركيبها  وكذلك المنتجات التي سبق استخدامها وتسبب العميل في أضرار بها واصبحت في حاله مخالفه عن الحالة تم تسليمها له

– عند استرجاع أو استبدال المنتج يجب أن تكون الكرتونة ومواد التغليف في حالتها الأصلية

– يتم استرداد  قيمه المنتج عن طريق تحويل بنكى او نقدا و في حالة الدفع الالكتروني أون لاين عن طريق VISA / Master أو فودافون كاش أو اتصالات كاش سيتم خصم مصاريف إدارية بقيمة (1.5%) من قيمة الجهاز ، أو خصم مصاريف إدارية بقيمة (2.25%) من قيمة الجهاز في حالة الدفع من خلال خدمات فوري ، أو خصم مصاريف إدارية بقيمة (1.45% + 1 جنيه) من قيمة الجهاز في حالة الدفع من خلال ماكينات MPOS أثناء استلام المنتج

الأجهزة المنزلية:

هذه العناصر مؤهلة للإرجاع لاسترداد كامل في غضون 14 يومًا من التسليم إذا لم يتم كسر الختم على تغليف العنصر. في حالة وجود عنصر تالف أو معيب أو مختلف تم تسليمه إليك، يجب أن ترسل لنا صورة العنصر للاستفادة من استبدال مجاني (إذا كان متوفرًا).

في حالة وجود عيب في التصنيع، يجب على العميل الاتصال بخدمة عملاء الشركة المصنعة وتقديم تقرير موثق بأنه بالفعل عيب تصنيع.

لعملية إرجاع ناجحة، يجب على العملاء الاحتفاظ بالعنصر في حالته الأصلية، مع تغليف العلامة التجارية/البلاستيك غير مفتوح، وتعليقات السعر/العلامة التجارية مرفقة، وكتيب المستخدم، وبطاقات الضمان، والملحقات الأصلية في تغليف الشركة المصنعة لاستلام ناجح للإرجاع.

بالنسبة للعيوب المحددة خارج فترة الإرجاع لمدة 14 يومًا، يمكنك أيضًا الاستفادة من الضمان المصنع كما هو موضح في صفحة تفاصيل المنتج.

بالنسبة لسخانات المياه، والغسالات، وغسالات الأطباق، يجب أن يكون التركيب عن طريق الشركة المصنعة، إذا قام العميل بتركيب المنتج بشكل مستقل فإن الضمان يعتبر باطلاً.

لا يحق للإرجاع لهذه العناصر إذا تم تثبيتها مسبقًا بشكل مستقل من قبل العميل.

الأجهزة المنزلية الكبيرة:

(التلفزيون، الثلاجات، الفريزر العميق، موزع الماء، الطباخون الحرة، الطباخون المدمجون، أفران كهربائية، أفران مدمجة، هود الطباخ، الميكروويف، غسالات الملابس والمجففات، وغسالات الأطباق)