سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 27/7/2026

مرحبًا بكم في موقع سوق عيسى للتجارة الالكترونية

نحن نولي خصوصية مستخدمينا أهمية كبيرة، ونلتزم بحماية المعلومات الشخصية التي يتم جمعها من خلال استخدام موقعنا وخدماتنا. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع المعلومات الشخصية واستخدامها وحمايتها ومشاركتها عند استخدامك لموقع سوق عيسى او خدماته

باستخدامك موقعنا أو خدماتنا، فإنك توافق على جمع واستخدام المعلومات وفقًا لما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه.

أولًا: المعلومات التي نقوم بجمعها

قد نقوم بجمع أنواع مختلفة من المعلومات عند استخدامك لموقع سوق عيسى، سواء قمت بتقديمها لنا مباشرة أو تم جمعها تلقائيًا أثناء استخدام الموقع.

1. المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة

قد نقوم بجمع المعلومات التي تقدمها عند:

• إنشاء حساب على الموقع.
• إجراء عملية شراء.
• إدخال بيانات الشحن والتوصيل.
• التواصل مع خدمة العملاء.
• الاشتراك في النشرات البريدية.
• كتابة تعليق أو تقييم.
• المشاركة في العروض أو المسابقات.
• التواصل معنا من خلال البريد الإلكتروني أو الهاتف أو وسائل التواصل المختلفة.

وقد تشمل هذه المعلومات:

• الاسم.
• رقم الهاتف.
• عنوان البريد الإلكتروني.
• عنوان الشحن.
• بيانات الفواتير.
• بيانات الحساب.
• أي معلومات أخرى تقوم بتقديمها لنا بشكل مباشر.

2. المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا

عند استخدامك لموقع سوق عيسى ، قد يتم جمع بعض المعلومات تلقائيًا، مثل:

• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).
• نوع الجهاز المستخدم.
• نظام التشغيل.
• نوع المتصفح.
• لغة المتصفح.
• الصفحات التي تقوم بزيارتها.
• مدة تصفحك للموقع.
• المنتجات التي تقوم بمشاهدتها.
• عمليات البحث التي تجريها داخل الموقع.
• تاريخ ووقت الزيارة.
• مصدر الوصول إلى الموقع.
• بيانات الاستخدام والتفاعل مع الموقع.

ويتم استخدام هذه المعلومات لأغراض التحليل وتحسين أداء الموقع وتطوير الخدمات وتجربة المستخدم.

ثانيًا: استخدام المعلومات التي نقوم بجمعها

قد نستخدم المعلومات التي نقوم بجمعها للأغراض التالية:

• إنشاء وإدارة حسابك على الموقع.
• تنفيذ طلبات الشراء.
• معالجة عمليات الدفع.
• توصيل المنتجات إلى العنوان المحدد.
• التواصل معك بشأن طلباتك.
• الرد على استفساراتك وشكاواك.
• تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء.
• تحسين المنتجات والخدمات المقدمة.
• تحسين أداء الموقع وتجربة المستخدم.
• منع عمليات الاحتيال والاستخدام غير المشروع.
• حماية الموقع وأنظمته.
• إرسال الإشعارات المتعلقة بالطلبات والخدمات.
• إرسال العروض والتحديثات التسويقية، إذا وافقت على تلقيها.
• الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية.

ثالثًا: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم موقع سوق عيسى ملفات تعريف الارتباط، والمعروفة باسم Cookies، وهي ملفات صغيرة يتم تخزينها على جهازك عند زيارة بعض المواقع الإلكترونية.

تساعدنا ملفات تعريف الارتباط في:

• تذكر بيانات تسجيل الدخول.
• حفظ المنتجات الموجودة في سلة التسوق.
• حفظ تفضيلات المستخدم.
• تحسين سرعة وأداء الموقع.
• تحليل طريقة استخدام الزوار للموقع.
• فهم الصفحات والمنتجات الأكثر زيارة.
• تحسين الإعلانات والمحتوى.
• توفير تجربة استخدام أكثر سهولة.

وقد نستخدم ملفات تعريف ارتباط مؤقتة يتم حذفها عند إغلاق المتصفح، أو ملفات تعريف ارتباط مستمرة تظل محفوظة لفترة معينة.

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك، إلا أن تعطيل بعض أنواع ملفات تعريف الارتباط قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.

رابعًا: خدمات التحليل والإعلانات

قد يستخدم موقع سوق عيسى خدمات تابعة لأطراف ثالثة لتحليل استخدام الموقع أو عرض الإعلانات أو تحسين تجربة المستخدم.

وقد تقوم هذه الخدمات بجمع بعض المعلومات المتعلقة باستخدامك للموقع، مثل:

• نوع الجهاز.
• نوع المتصفح.
• الصفحات التي تزورها.
• التفاعل مع الإعلانات.
• معلومات الاستخدام العامة.

ويتم التعامل مع هذه البيانات وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بمقدمي هذه الخدمات.

خامسًا: مشاركة المعلومات

نحن لا نقوم ببيع معلوماتك الشخصية إلى أطراف ثالثة.

وقد نشارك بعض المعلومات بالقدر الضروري مع أطراف موثوقة تساعدنا في تشغيل الموقع وتقديم الخدمات، مثل:

• شركات الشحن والتوصيل.
• مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
• مزودي خدمات الاستضافة.
• مزودي خدمات الدعم الفني.
• شركات تحليل البيانات.
• مزودي الخدمات التقنية.

ويتم مشاركة المعلومات فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة أو تنفيذ الغرض المحدد.

كما قد نقوم بالإفصاح عن بعض المعلومات إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو بأمر من الجهات المختصة.

سادسًا: خدمات الدفع الإلكتروني

قد تتم عمليات الدفع الإلكتروني من خلال مزودي خدمات دفع خارجيين.

ولا يقوم موقع سوق عيسى بتخزين بيانات بطاقات الدفع الكاملة على خوادمه، عندما تتم معالجة الدفع من خلال مزود دفع إلكتروني خارجي.

وتتم معالجة بيانات الدفع وفقًا لسياسات وشروط مزود خدمة الدفع المستخدم.

سابعًا: الروابط الخارجية

قد يحتوي موقع سوق عيسى على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لأطراف أخرى.

نحن لا نتحكم في محتوى أو سياسات الخصوصية الخاصة بهذه المواقع، ولذلك ننصحك بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بأي موقع تقوم بزيارته من خلال رابط موجود على موقعنا.

وتنطبق سياسة الخصوصية هذه فقط على المعلومات التي يتم جمعها من خلال موقع سوق عيسى وخدماته.

ثامنًا: وسائل التواصل الاجتماعي

قد يحتوي موقع سوق عيسى على روابط أو أدوات تابعة لشبكات التواصل الاجتماعي.

وقد تقوم بعض هذه الخدمات بجمع معلومات مثل عنوان IP أو بيانات التصفح أو استخدام ملفات تعريف الارتباط.

ويخضع استخدامك لهذه الخدمات لسياسات الخصوصية الخاصة بالجهات التي تديرها.

تاسعًا: حماية المعلومات

نحن نعمل على اتخاذ الإجراءات التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية المعلومات الشخصية من:

• الوصول غير المصرح به.
• التعديل غير المصرح به.
• الفقدان.
• سوء الاستخدام.
• الإفصاح غير المصرح به.

ومع ذلك، لا توجد أي وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني يمكن ضمان أمانها بنسبة 100%.

لذلك، ننصحك باتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية حسابك، مثل:

• اختيار كلمة مرور قوية.
• عدم مشاركة كلمة المرور مع الآخرين.
• تسجيل الخروج من الحساب بعد الانتهاء من استخدامه.
• عدم استخدام كلمات المرور نفسها في أكثر من موقع.

عاشرًا: الاحتفاظ بالمعلومات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، أو للمدة المطلوبة للوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية والتنظيمية.

وبعد انتهاء الحاجة إلى المعلومات، قد يتم حذفها أو إخفاؤها أو التعامل معها بطريقة تمنع ربطها بالمستخدم، وفقًا للأنظمة والإجراءات المعمول بها.

الحادي عشر: حقوق المستخدم

يمكنك التواصل معنا للاستفسار عن المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.

كما يمكنك طلب:

• تحديث البيانات غير الصحيحة.
• تصحيح بعض المعلومات.
• الاستفسار عن طريقة استخدام بياناتك.
• طلب حذف بعض البيانات، متى كان ذلك ممكنًا قانونيًا.
• إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية.

وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ بعض الطلبات المتعلقة بمعلوماتك الشخصية.

الثاني عشر: خصوصية الأطفال

لا يستهدف موقع سوق عيسى الأطفال بشكل مباشر.

ونحن لا نقوم عن قصد بجمع معلومات شخصية من الأطفال دون السن القانوني المعمول به.

إذا كنت تعتقد أن طفلًا قام بتقديم معلومات شخصية لنا، يرجى التواصل معنا حتى نتمكن من اتخاذ الإجراءات المناسبة.

الثالث عشر: التعديلات على سياسة الخصوصية

نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر.

وسيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة، ويبدأ سريان التعديلات من تاريخ نشرها، ما لم يتم تحديد تاريخ آخر.

ننصحك بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أي تغييرات.

ويُعد استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات موافقة على سياسة الخصوصية المحدثة.

الرابع عشر: التواصل معنا

إذا كان لديك أي سؤال أو استفسار يتعلق بسياسة الخصوصية، يمكنك التواصل معنا من خلال:

اسم الموقع: سوق عيسى للتجارة الإلكترونية

البريد الإلكتروني: help@souqessa.com

رقم الهاتف: +201094004008

العنوان: قريبااا

سياسة الدفع

طرق الدفع المتاحة

يوفر موقع سوق عيسى عدة طرق للدفع، وقد تختلف طرق الدفع المتاحة بحسب المنتج أو قيمة الطلب أو موقع العميل.

وقد تشمل طرق الدفع:

• الدفع عند الاستلام.
• بطاقات الائتمان والخصم المباشر.
• VISA.
• MasterCard.
• Vodafone Cash.
• Etisalat Cash.
• خدمات فوري.
• أجهزة الدفع الإلكتروني MPOS.
• أي وسائل دفع أخرى متاحة على الموقع.

الدفع الإلكتروني

عند اختيار الدفع الإلكتروني، يجب التأكد من صحة بيانات الدفع المقدمة.

ويتم تأكيد الطلب بعد نجاح عملية الدفع أو بعد تأكيد الطلب وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة.

في حال فشل عملية الدفع أو رفضها من البنك أو مزود خدمة الدفع، فقد لا يتم اعتبار الطلب مكتملًا حتى يتم تأكيد عملية الدفع.

الدفع عند الاستلام

في حالة اختيار الدفع عند الاستلام، يلتزم العميل بدفع قيمة الطلب كاملة عند استلام المنتجات.

ويجب على العميل التأكد من صحة بيانات التواصل وعنوان التوصيل لضمان إتمام عملية التسليم.

إلغاء الطلب من جانب المتجر

يحق لموقع سوق عيسى إلغاء أو رفض الطلب في بعض الحالات، ومنها:

• عدم توفر المنتج.
• وجود خطأ واضح في سعر المنتج أو بياناته.
• تعذر التواصل مع العميل.
• عدم إمكانية تسليم الطلب.
• رفض العميل استلام الطلب.
• تكرار عدم استلام الطلبات السابقة.
• وجود اشتباه في استخدام غير مشروع لخدمات الموقع.
• الشراء بكميات كبيرة أو بغرض إعادة البيع، وفقًا لطبيعة العرض.
• وجود مشكلة في عملية الدفع.
• أي حالات أخرى قد تؤثر على سلامة عملية البيع أو التسليم.

وفي حالة إلغاء طلب تم دفع قيمته إلكترونيًا، يتم التعامل مع رد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع وسياسات مزود خدمة الدفع المستخدم.

سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحن في سوق عيسى نحرص على تقديم منتجات مطابقة للمواصفات وبأفضل جودة ممكنة.

وفي حالة رغبة العميل في إرجاع أو استبدال المنتج، يجب التواصل معنا من خلال وسائل الاتصال الرسمية المتاحة على الموقع.

إثبات عملية الشراء

لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يجب تقديم ما يثبت عملية الشراء، مثل:

• رقم الطلب.
• الفاتورة.
• رقم الهاتف المستخدم في الطلب.
• أي بيانات أخرى تساعد في التحقق من عملية الشراء.

حالات قبول الإرجاع

يمكن قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

1. استلام منتج مختلف

إذا تم إرسال منتج يختلف عن المنتج الذي تم طلبه، يحق للعميل التواصل معنا لاتخاذ الإجراء المناسب.

2. وجود عيب في المنتج

في حالة وجود عيب صناعي أو خلل في المنتج، يتم فحص المنتج وتحديد الإجراء المناسب وفقًا لطبيعة العيب وتقرير الفحص الفني عند الحاجة.

3. عدم مطابقة المنتج للمواصفات

إذا كان المنتج المستلم غير مطابق للمواصفات المعلنة أو المتفق عليها، يمكن للعميل التواصل معنا لبحث الاسترجاع أو الاستبدال.

4. تغيير رأي العميل

في حالة رغبة العميل في إرجاع المنتج دون وجود عيب أو خطأ من جانب المتجر، يتم التعامل مع الطلب وفقًا لشروط الإرجاع وطبيعة المنتج والقوانين واللوائح المعمول بها.

المدة المحددة لطلب الإرجاع

يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال المدد المحددة وفقًا لطبيعة الحالة والقوانين واللوائح المعمول بها.

وبشكل عام:

• يمكن طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا في الحالات التي يسمح فيها القانون وطبيعة المنتج بذلك.
• في حالة وجود عيب في المنتج، يمكن تقديم طلب خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، وفقًا للحالة وطبيعة العيب ونتيجة الفحص الفني عند الحاجة.

ولا يؤثر أي إجراء داخلي متعلق بالإبلاغ عن المشكلة على الحقوق المقررة للعميل بموجب القوانين واللوائح المعمول بها.

الإبلاغ عن وجود مشكلة في المنتج

نوصي العميل بالتواصل معنا في أقرب وقت ممكن عند اكتشاف وجود:

• تلف.
• كسر.
• عيب.
• منتج مختلف.
• نقص في محتويات الطلب.

ويُفضل التواصل خلال 24 ساعة من استلام الطلب لتسهيل عملية التحقق من حالة المنتج وتسريع حل المشكلة.

وقد نطلب من العميل إرسال:

• صور واضحة للمنتج.
• صور للعبوة الخارجية.
• صور للمنتج من جميع الجهات.
• مقطع فيديو يوضح المشكلة عند الحاجة.

ويتم استخدام هذه المواد لفحص الحالة وتحديد الإجراء المناسب.

المنتجات التي قد لا تقبل الإرجاع

قد لا تقبل بعض المنتجات الإرجاع أو الاستبدال بسبب طبيعتها أو طريقة استخدامها أو حالتها، ومنها على سبيل المثال:

• المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها بطريقة تمنع إعادة بيعها.
• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء استخدام العميل.
• المنتجات التي تم تغيير حالتها الأصلية.
• المنتجات الاستهلاكية التي تم فتحها أو استخدامها، بحسب طبيعتها.
• بعض منتجات العناية الشخصية بعد فتح العبوة أو استخدامها.
• الملابس الداخلية بعد فتح العبوة أو استخدامها، بحسب طبيعة المنتج.
• المنتجات سريعة التلف.
• المنتجات المصنوعة أو المعدلة وفقًا لمواصفات خاصة بالعميل.
• المنتجات الرقمية بعد بدء استخدامها أو تنزيلها، وفقًا لطبيعتها.
• أي منتجات أخرى تمنع طبيعتها أو القوانين المعمول بها إعادتها.

ويتم تحديد قبول الإرجاع وفقًا لحالة المنتج وطبيعته والأنظمة المعمول بها.

حالة المنتج عند الإرجاع

عند طلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية قدر الإمكان.

ويشمل ذلك:

• العبوة الأصلية.
• الكرتونة.
• الملحقات.
• الكتيبات.
• الضمان.
• الفاتورة.
• أي هدايا أو ملحقات تم الحصول عليها مع المنتج.

ويجب ألا يكون المنتج قد تعرض لتلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التركيب أو التعامل غير الصحيح من جانب العميل.

فحص المنتجات

قد يتم فحص المنتج قبل الموافقة النهائية على الإرجاع أو الاستبدال.

وفي حالة المنتجات التي تحتوي على عيوب فنية، قد يتم فحصها بواسطة مركز خدمة معتمد أو جهة فنية متخصصة عند الحاجة.

ويتم اتخاذ القرار بناءً على طبيعة المشكلة وحالة المنتج ونتيجة الفحص.

استرداد قيمة المنتجات

في حالة الموافقة على الإرجاع، يتم رد قيمة المنتج وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة أو الطريقة المتاحة قانونيًا وعمليًا.

وقد يتم رد المبلغ من خلال:

• تحويل بنكي.
• وسيلة الدفع الإلكترونية المستخدمة.
• وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل.

ويتم تحديد مدة استرداد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع وإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.

تكاليف الإرجاع

في حالة إرجاع المنتج بسبب:

• عيب صناعي.
• منتج خاطئ.
• عدم مطابقة المنتج للمواصفات.
• خطأ من جانب المتجر.

يتم التعامل مع تكاليف الإرجاع أو الاستبدال وفقًا للحالة والقوانين واللوائح المعمول بها.

أما في حالة إرجاع المنتج بسبب تغيير رأي العميل دون وجود عيب أو خطأ من جانب المتجر، فقد تختلف مسؤولية تكاليف الشحن أو الإرجاع بحسب طبيعة المنتج وحالة الطلب وشروط الإرجاع المعمول بها.

رسوم الدفع الإلكتروني

قد يتم تطبيق أي رسوم فعلية مرتبطة بخدمات الدفع الإلكتروني أو معالجة المعاملات، وذلك وفقًا لشروط مزود خدمة الدفع والقوانين واللوائح المعمول بها.

ولا يتم تحميل العميل أي رسوم غير معلنة أو غير مستحقة.

وفي حالة استرجاع منتج بسبب عيب أو خطأ من جانب المتجر، يتم التعامل مع أي رسوم مرتبطة بالعملية وفقًا للحقوق المقررة للعميل والقوانين المعمول بها.

سياسة الشحن والتوصيل

يتم توصيل الطلبات إلى العنوان الذي يحدده العميل أثناء إتمام عملية الشراء.

ويجب على العميل التأكد من صحة:

• الاسم.
• رقم الهاتف.
• المحافظة.
• المدينة.
• العنوان التفصيلي.

قد تختلف مدة التوصيل بحسب:

• موقع العميل.
• شركة الشحن.
• طبيعة المنتج.
• توافر المنتج.
• الظروف التشغيلية أو اللوجستية.

وقد يتم التواصل مع العميل لتأكيد بيانات الطلب قبل الشحن.

تعذر تسليم الطلب

في حالة تعذر تسليم الطلب بسبب:

• عدم تواجد العميل.
• عدم صحة العنوان.
• عدم إمكانية التواصل مع العميل.
• رفض استلام الطلب.

قد يتم إعادة جدولة عملية التسليم أو إلغاء الطلب وفقًا لظروف الحالة.

الشروط والأحكام

باستخدامك موقع سوق عيسى ، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام الموضحة في هذه الصفحة.

يحق للموقع تحديث أو تعديل هذه الشروط من وقت لآخر.

يجب على المستخدم تقديم بيانات صحيحة ودقيقة عند إنشاء الحساب أو إجراء الطلب.

ويتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابه.

لا يجوز استخدام الموقع بطريقة غير قانونية أو بهدف الإضرار بالموقع أو المستخدمين الآخرين.

جميع المحتويات الموجودة على الموقع، بما في ذلك النصوص والصور والتصميمات والشعارات، مملوكة لموقع سوق عيسى أو للجهات المرخص لها، ولا يجوز نسخها أو استخدامها تجاريًا دون الحصول على إذن مسبق.

قد تتغير أسعار المنتجات أو توافرها دون إشعار مسبق.

نحرص على دقة المعلومات المعروضة على الموقع، إلا أنه قد تحدث أخطاء غير مقصودة في الأسعار أو الوصف أو الصور.

وفي حالة وجود خطأ واضح، يحق للموقع مراجعة الطلب والتواصل مع العميل قبل إتمام عملية البيع.

اتصل بنا

إذا كان لديك أي استفسار أو شكوى أو طلب مساعدة، يمكنك التواصل معنا عبر:

اسم الموقع: سوق عيسى – SouqEssa.com

البريد الإلكتروني: help@souqessa.com

رقم الهاتف: +201094004008

واتساب: +201094004008

العنوان: قريبااااا